随着互联网及移动终端技术的快速发展,O2O也在中国市场快速兴起,涌现出了许多实用又新颖且与居民生活息息相关的平台应用。其中依托于城市居民对家政服务逐日增长的需求而诞生的家政O2O这种新型的模式已快速登陆市场,给人们带来了前所未有的新鲜感受,同时他们的需求又进一步催生并带动了家政O2O平台的发展。与其他较为成熟的O2O模式相比,家政服务O2O还处于初级发展阶段,存在着可信度差、管理混乱、客户认可程度低等问题。目前,大多的国内家政服务O2O平台根本就没有相关的服务标准,对家政服务人员的知识文化和技能水平疏于考察,导致平台上的家政人员鱼龙混杂。一些正规的家政服务O2O平台虽然有自己的服务标准,但家政服务人员在执行过程中常常会偏离服务标准,使消费者感受到服务描述和现行服务行为之间的差距。这些都会导致消费者用户体验度很差,线下也极有可能与家政服务人员产生矛盾纠纷。为解决这些矛盾,本文比较研究了国内外典型家政服务O2O平台的案例,认为平台首先要在源头上进行把关,对服务水平设置门槛,实行严格的平台准入机制。本文通过建模发现:当消费者对高水平的家政服务有足够大的偏好时,平台才会采取服务水平准入机制。平台的准入机制与消费者组间网络外部性、家政服务人员规模组间网络外部性、消费者对家政差异化服务的偏好负相关,与消费者对高水平的服务的偏好正相关。平台准入机制的设立与平台为此耗费的成本负相关,与平台运营成本、平台评价差异化程度的耗费正相关,与消费者在平台获得的直接效用不相关。进一步地,在家政服务O2O平台运作的大环境中,即使平台事先对服务水平进行了甄别并实行了准入制度,但家政人员在现实服务时依然可能存在不规范的行为。平台对家政服务人员现实的服务实施质量也无法进行控制,导致用户体验差交易效率低。因此本文采用双向声誉机制作为解决信息不对称问题的重要方式,对家政服务人员和消费者进行评价,对家政服务人员的服务质量进行再一次的甄别。通过研究发现同步的声誉评价机制作用的大小取决于交易双方的惩罚意愿和市场的信任水平,因此更适合中国的家政服务O2O平台。因此考虑到消费者对交易结果不满意时,处于对家政服务人员的惩罚意愿的考虑以及国内交易平台的信任水平高低,家政服务O2O平台在选择评价机制时应优先采用同步的声誉评价机制。本文最后总结了相关研究成果,并针对家政服务O2O平台提出了有价值的管理建议,明确了未来研究方向。本文的研究具有一定的学术价值并对家政服务O2O平台的管理决策有着实际的指导意义。