社会的高速运转以及生活节奏的加快导致人们的身体常处于超负荷状态,大多数人经常处于亚健康状态,因此医院在预防疾病、诊断治疗及康复保健等方面的能力受到国民的重视,即医疗服务质量的高低成为人们选择是否就诊的关键影响因素。根据现有医疗卫生组织结构可知,社区医院是建立在社区周围的医院,承担着居民健康“守门人”的角色,是医疗卫生服务组织结构的基础部分。医疗服务质量是医院生存的根本,社区医院作为居民家门口的医院也要遵循此生存之道,提高其自身的服务质量亦是社区医院开展工作的重点。虽然医疗卫生服务提供方是医务人员,但患者作为服务的接受方却是评价医院服务质量优劣的最佳外部主体。因此,将患者这一医疗过程的直接参与者作为评价主体是提升社区医院服务质量的方法之一,在评价过程中了解和把握影响患者选取某医院作为治疗场所的影响因素,有助于社区医院在这些因素方面有针对性的进行、改进提升。本文选取了石家庄市部分社区医院开展实地调研,让患者借助于填写调查问卷的方式对就诊的社区医院的服务质量打分,再通过数据的统计与处理做出最后的评价,并给予提升建议。第一,本文在整理了社区医院服务质量研究的相关文献后,在对社区医院服务质量进行概念上解析的基础上对石家庄市社区医院现况进行了阐述,并发现其不足;第二,本文通过文献研究和访谈调研,提出了石家庄社区医院服务质量评价体系。文章中将美国医疗质量管理之父多那比第安的研究成果与SERVQUAL评价量表相结合,构建出服务质量评价的原始指标,根据预调研情况对评价指标稍作调整,运用因子分析法将所初次建立的评价指标中的一级指标进行再分类,得到的一级维度为:环境设施、医疗技术、医德医风、费用支出、治疗结果和服务响应;第三,根据构建的评价模型对石家庄市的8所社区医院测量,根据患者所填问卷对其服务质量计算出总体评价结果。并分别对六个维度的SQ进行评测。第四,根据模型测量的结果对石家庄市社区医院服务质量进行讨论并提出改善意见。