情绪工作是目前组织行为学中的一个前沿课题,我国学者对情绪工作的研究刚刚起步,对信访工作者情绪工作方面的研究很少。信访工作的优劣,直接关系到国家的稳定和社会的和谐。作为信访部门的工作人员,经常面临着各式各样带着抱怨和怒气的信访群众,信访工作者们承受着较大的负面情绪和心理压力,这些都有可能对他们的身心造成不利影响。基于此,本文在总结前人的研究基础上考察信访工作者的情绪工作状况,同时探索情绪工作、组织支持和工作压力的关系。本研究首先通过文献回顾了情绪工作的研究进展,并提出本文的研究假设;其次,通过对7位松江区信访工作者的个别访谈来初步了解信访工作者的情绪工作、组织支持和工作压力状况;最后,通过对220位来自于青浦区、松江区、金山区的信访工作者的问卷调查,运用PASW 18.0软件,采用描述性统计、相关分析、回归分析等方法进行数据统计。本研究主要得到以下结论:一、经过对信访工作者调查问卷数据的验证性分析和个别访谈得出:信访工作者在情绪工作中采取的表达策略有三种,即表面表现、深层表现和自然表现。二、三种表达策略对信访工作者的工作压力或工作压力部分因素存在影响作用:表面表现对工作压力有正向影响;深层表现对低自尊有负向影响;自然表现对焦虑有正向影响,自然表现对忧郁和低自尊有负向影响。三、组织支持对信访工作者的工作压力有负向影响。四、组织支持在表面表现和疲劳之间起到负向缓冲作用;组织支持在表面表现和低自尊之间起到正向缓冲作用。通过本文的研究,可以大致了解信访工作者情绪工作的现状以及情绪工作与组织支持、工作压力的关系,也为进一步加强信访工作者情绪调节能力、改善信访工作者心理健康、提高信访部门工作绩效和增加人民群众满意度提供了事实依据和建议。