近几年随着全球经济发展不断加快并提升,客户的消费习惯也在改变。迅速变化的国内外环境,迫使我国外贸行业的经营策略发生了转变,从追求利益和效率转向对客户价值的追求。在激烈的市场竞争环境中,现代企业必须提高客户服务的水平,保持现有的客户资源,开辟新的客户资源。客户关系管理对这方面有着很大的作用,外贸公司利用精细化、智能化和个性化的客户关系管理体系,来跟踪和分析客户的相关数据,同时整合客户的交易行为数据,为客户筛选更加高效的数据信息,依托这些数据信息为基础,有针对性的为客户提供特殊化服务,进而提高企业在客户心中的满意程度,强化企业核心竞争优势。目前许多外贸公司由于竞争力不足、实力弱,对于客户关系的维护受到很多因素的限制,作为较为具有代表性的外贸公司,A外贸公司同样在维护客户关系方面存在一些问题,结果造成客户大批流失。因此,对外贸公司客户关系管理工作的优化研究,不但能够强化客户的满意率,还可以提升其对于公司的忠诚度,这也是抢先外贸市场的迫切任务。国外著名咨询企业针对客户管理进行了深入研究,并研究出一套较为完善的客户关系管理系统（CRM）,这是一个集成了多个运营环节数据的信息管理系统,主要包含:其一,信息技术;其二,客户服务;其三,产品营销。2000年以来,信息技术发展日新月异,公司间竞争日趋白热化,CRM在外贸领域得到了广泛的应用。基于过去的实际结果,这产生了以下几方面的效果:首先,它可以及时、准确、动态地评估企业自身的经营环境,并协助制定营销战略,预防和控制风险,以及提高企业的核心竞争力;其次,通过海量数据和信息系统对企业客户进行科学分类,然后确定客户的实际需求,为产品定位、客户服务和降低成本提供必要的帮助。客户关系管理系统（CRM）是基于企业自身特点状况,通过不断发展、更新和优化自身特性的基础客户管理系统,提高企业的客户管理水平。本文以A外贸公司的客户关系管理工作的具体实践为研究对象,以客户生命周期理论和客户价值理论为理论指导,并采用问卷调查的方法对外贸公司客户关系管理的现状和存在的问题进行全面分析,同时对存在的问题进行深入的原因分析。在此基础上,从健全管理组织架构、对客户进行细分、加大客户开发力度、优化客户管理流程和建设智能型客户关系管理信息系统等方面入手,找到改善客户关系管理工作的相关建议意见,从思想、组织和制度保障等方面,提出提升客户关系水平的建议。将A外贸公司作为样本,进行客户关系管理工作优化研究,一方面,能够帮助公司以提升客户关系管理水平为导向,强化客户满意率,提升其对于公司的忠诚度,指导公司持续改进客户关系,促使其客户关系保持高质量和稳定发展;另一方面,希望能为其他外贸公司提供参考思路和对策,更好地实现客户关系管理和措施优化。