税务服务是税务部门的法定义务和职责。进入21世纪,随着我国加入WTO,国际化程度越来越高,国民经济继续快速发展,对税收工作提出了新的课题、新的要求：确立以纳税人为中心的服务宗旨,以纳税人需求为导向,最大限度地提高纳税人的满意度,将税收工作由管理型向管理服务并重型转变,为纳税人提供优质高效的税务服务。新公共管理理论也指出：满足纳税人需求,提高纳税人的纳税遵从度,是最终实现整个社会税务效率提高和税务成本降低的有效方法。目前,电子税务服务已成为一个国际化趋势。本文首先对为什么完善电子税务服务体系、电子税务服务的内涵、发展简史、特征、目标、组成和电子税务服务体系的内涵进行了简单阐述,并说明了电子税务服务体系建设和税务部门信息化建设的区别。然后,对国内外电子税务服务的发展和现状进行了资料收集和梳理,通过对国外电子税务服务体系建设的经验分析,为进一步完善个旧地税电子税务服务体系提供借鉴和依据。接着,对新公共管理理论的启示和系统原理及应用方法进行基本理论的阐述,为下面的研究提供理论基础。最后,阐述个旧地税现有电子税务服务体系的发展现状,分析其存在的局限性；以新公共管理理论和系统科学理论为理论依据,提出了电子税务服务体系框架,并指出完善个旧地税电子税务服务体系的首要任务是以纳税人需求为标准,对构成个旧地税电子税务服务体系的信息系统进行完善,并在现有信息系统的基础上,采用调查问卷的方式掌握纳税人需求,对如何完善信息系统进行分析研究和阐述。论文最后为完善个旧地税的电子税务服务体系提出进一步的设想。