自20世纪70年代以来，关于公民组织行为(OCB)的研究已经建立，并且已经建立了这种额外角色行为的重要性。本研究旨在研究OCB对管理的影响，并区分OCB在业务中最具影响力的要素。该研究是在位于首都科摩罗的公共部门电信公司进行的。组织公民身份的行为应该是实施的新管理概念之一。重点是组织的有效性。
　　本研究旨在确定影响OCB的因素，并根据亲社会动机和印象管理动机的要素，使用复杂的多变量工具开发OCB的理论模型。该研究确定了影响CBO的因素:亲社会动机和印象管理的动机尊重，关注的问题，个人的举措和个人的发展。该研究通过开发OCB概念模型提出了政策指导。
　　对于这项研究工作，我们使用了定性方法，使用了专业人员的访谈，也使用了11名员工中的员工。
　　作为这项工作的结果，所有提案都是，换句话说，亲社会动机和印象管理动机影响科摩罗电信背景下的OCB。