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产品生命后周期管理逐渐随着产品更新换代越来越快逐步引起国际企业界的重视,特别是目前产品生命周期越来越短对产品生命周期管理的提出了更高的要求。在产品的市场进入收缩阶段后,公司如不能及时调整产品策略,将产品的投入产出效率大大降低,但如果盲目的终止产品销售特别是产品售后服务工作,必将严重损害公司的客户满意度,因此对产品生命后周期管理的研究将是企业运作管理的下一个重点和热点。本论文在对国内外产品生命后周期管理研究和应用的基础上,提出了一种新的产品生命后周期管理框架,从产品生命后周期管理在产品生命周期管理中的所处的位置、产品生命后周期管理的实施过程和管理模版等方面进行了深入的研究。
本论文的主要研究工作有以下几个方面:①提出了一种新的产品生命后周期管理的模式。明确了对于退出市场的产品必须有产品生命后周期管理阶段,而不是任其自我消亡,影响公司的客户满意度。提出了一种新的产品生命后周期管理理论框架,即产品转生命后周期管理的决策评审、产品生命后周期管理工作计划书评审,分别强调产品进入产品生命后周期管理的时间选择和相关资源准备及工作计划。
②给出了产品转生命后周期管理的决策评审模版和产品生命后周期管理工作计划书的模版。在产品转生命后周期管理的决策评审模版中从市场、技术、产品计划、技术支援等四个方面给出了产品是否转入生命后周期管理的评审要件。产品生命后周期管理工作计划书中明确了产品进入生命后周期具备的资源条件是否具备,资源条件具备,则产品进入生命后周期管理阶段,如果资源条件不具备,则需完善后再实施产品的生命后周期管理。从而使该理论框架具有可操作性。
③在所提出的理论框架基础上,运用华为公司新业务产品实施产品生命后周期管理的历程进行了实证性的分析,使其理论的有效性得到了验证。特别是华为公司新业务产品转入生命后周期管理后在成本、人力方面的节约,以及客户满意度的提高,更揭示了产品生命后周期管理的研究和应用在我国企业界的推广前景和发展前景。
本论文的研究工作,不仅明确了产品生命后周期管理在产品生命周期管理中位置,而且澄清了产品生命后周期管理概念。而且给出了相关的应用和操作办法,对企业界认识和运用产品生命后周期管理的理论具有重要的借鉴和指导意义。