随着互联网技术的飞速发展,智能手机的全面普及,网络支付因其快捷、便利、高效的特点成为广大社会群体最受欢迎的支付方式,而传统的现金支付、刷卡支付渐渐淡出大众视野,网络支付遍布城市社区各个角落,呈现出从政务服务到生活各领域的全方位覆盖,从官方机构到个体商户的多维度覆盖。特别是在今年突发的新冠疫情期间,封闭管理、接触恐惧使得网络支付成为必需技能。然而,对于被迫进入到愈发普遍的网络支付体系中的老年群体来说,这项便利的应用却有可能成为生活的门槛和障碍。在本文中,笔者通过对济南某社区的老年人群进行深度访谈,并选取受访者的访谈内容作为此次研究的文本内容,对目前城市老年群体的网络支付使用意愿及其使用困境进行深入分析总结。同时采取问卷调查方式,收集了 331份有效问卷,通过数据分析软件来分析济南市老年群体的相关影响城市老年群体的网络支付使用意愿的因素。研究发现,在创新扩散视角下,目前济南老年人网络支付意愿处于三个阶段,即主动使用、被动使用以及拒绝使用。从数字鸿沟的角度分析,老年群体网络支付使用存在困境有:心理接入难以逾越、缺乏数字思维、网络支付风险性高。老年群体网络支付意愿的影响因素有感知风险、感知有用性、以及个体感知价值。其中,感知风险负向影响城市老年群体的网络支付使用意愿,感知有用性以及个体感知价值正向影响城市老年群体的网络支付使用意愿。最后,在研究分析的基础上,给出老年群体网络支付困境的思考与建议:注重互动反哺,助力老年群体网络支付使用学习、完善风险管理,消除老年群体网络支付使用恐惧、增强服务意识,保障老年群体网络支付使用体验。