旅游目的地发展旅游业,开发旅游资源,部分需要占用民宅用地和农业用地,让社区居民迁出,重新安置,居民在拆迁安置过程中,不可避免与政府或其他利益相关者发生冲突。本研究在文献述评的基础上,以旅游开发地拆迁安置居民为例,以冲突管理理论为理论依据,通过深度访谈和问卷调查的方法,探讨居民对旅游发展的公正感知、政府信任和冲突处理行为意向之间的相互关系,期望所得研究结果能为处理旅游发展中居民与政府利益冲突提供参考。本研究运用ROSTCM文本分析软件对访谈文本进行分析,通过高频词汇和语义网络模型,得出旅游开发地居民与政府利益冲突症结为土地征收,旅游政策依据,旅游开发过程中的补偿安置、政府行政行为、政府公共服务及冲突处理六部分。利用SPSS17.0统计软件对问卷数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和回归分析,分析结果表明性别对各研究变量无显著差异,年龄、受教育程度、职业、月收入水平对居民公正感知、政府信任存在显著差异性;公正感知对政府信任具有显著的正向影响;公正感知和政府信任对整合、妥协、回避、折中行为意向有正向影响,对竞争行为意向有负向影响。最后,结合问卷和访谈分析的结果,提出缓解居民与政府利益冲突的相应对策。实施多元补偿,提高居民的利益分配公正感知;拓宽居民参与渠道,提高居民的利益实现程序公正与互动公正感知;规范政府行政行为,提高行政人员素质;加强政府公共服务建设,完善居民保障机制。