随着网络的普及、电子商务的发展，现今企业web站点已经成为一个企业与其目标访客，即客户／潜在客户之间进行沟通联系的重要渠道，企业通过web站点争取客户的行为已经开始。访客关系管理继承了CRM的管理思想，将其应用于web站点对访客的管理。访客关系管理这种新的管理模式可以增加目标访客对本企业的兴趣，进而提高客户／潜在顾客的忠诚度和转化率。 访客关系管理是一个很新的研究领域，本文针对过去研发技术上存在的不足，提出通过建立客户动态浏览窗口实施访客关系管理的方法，并结合案例详细论述了这种方法的实现技术和步骤。 本文的主要研究成果包括三点： 1) 通过对访客关系管理开发软件现状研究，结合本人实践认识，分析了访客关系管理的架构、实施原则和实施必要性； 2) 针对过去已开发软件的不足，提出了通过建立客户动态浏览窗口实施访客关系管理的方法，并结合案例详细论述了客户动态浏览窗口的实现技术和步骤； 3) 提出了一种对客户动态浏览窗口执行效果进行评估的评估方法，并结合案例论述了这种评估方法的实施步骤和细节。