在加入WTO时，我国政府在旅游业上的承诺是：合资旅行社不迟于2003年1月1日允许外资控股，不迟于2005年12月31日允许设立外资独资旅行社。由此我国旅游业的垄断壁垒已经瓦解，规模巨大且在快速成长的中国旅游市场将要面临更加惨烈的国际竞争。近年来，我国经济高速增长带动了旅游市场不断扩大，旅游人数快速增长，旅游收入逐年增加，而我国旅行社业却依旧没有摆脱其小、散、弱、差的局面。本文正是在这种背景下，对我国旅行社进行研究，通过分析了“黄金周”旅游投诉，找出我国旅行社顾客方面具体存在的问题及相关原因，然后将顾客忠诚度理论应用于我国旅行社经营中，提出建立我国旅行社顾客忠诚度战略，以期为我国旅行社能在未来的国际竞争中取胜提供一种思路。文章通过对旅行社顾客忠诚度相关评价指标的简单附值处理，算出我国旅行社顾客忠诚度的分值，从而得出了提升我国旅行社顾客忠诚度的基本思路，并且就如何提升顾客忠诚度给出了自己的建议。