近年来,我国居民消费能力不断升级,在新技术和电子商务发展的影响下,传统零售行业面临着转型升级的机遇和挑战。2016年,时任阿里巴巴董事局主席马云提出新零售,并将这一新概念与传统零售行业中的商业超市模式进行融合,成为打破传统零售业桎梏的契机。在线上数据与线下场景结合的探索过程中,无人便利店应运而生,成为弥补人力成本攀升、网络购物真实体验感较差、实体零售的承载力不足等众多问题的解决路径。然而,随着资本风口的褪去,众多火爆一时的无人便利店纷纷走向衰败。新兴技术不能代替商业模式,更不能代替运营,无人便利店日常的维护和运营如果掉以轻心,将无法撼动有人便利店在客户关系和售后服务领域所天然具备的压倒性优势。本文以A公司无人便利店为例,旨在打造符合无人便利店的营销策略和消费场景,通过树立消费者群体内部的情感纽带,提升A公司无人便利店的销售利润和市场份额,以期实现扭亏为盈。本文对A公司无人便利店用户进行线上调研,以此了解消费者在使用中的需求。在调研中笔者了解到,该无人便利店的用户主要集中于住宅区、写字楼的中高端消费人群,年龄集中于18-45岁的青中年,对价格不敏感,对于购物体验的需求需要得到满足,获取信息的途径多来源于社交网络和媒体。通过研究得出A公司无人便利店营销现状存在以下问题:在产品层面类别单一、SKU数量有限;在价格层面成本过高、价格不灵活;在渠道层面合作不足维度较窄、没有打通线上线下资源、战略布局落后;在促销层面活动方式落后、频次不足和缺少优质广告投放等。这些问题也是无人便利店模式在营销中普遍存在的。结合4P营销理论和STP理论,针对目标市场和市场定位,笔者对新零售下无人便利店进行营销策略重构,提出商品精准配置、多元化个性经营、捆绑定价、动态定价、精准营销、特价引流、业态组合赋能、线上线下渠道打通等多维度的重构建议。在新零售的背景下和消费升级的机遇下,本文针对零售行业如何实现转型升级,将无人支付、物联网和人工智能的技术与营销策略构建相结合,具有理论研究价值和解决企业实际发展难点的实践意义。