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因特网的快速兴起和应用普及以及一系列计算机相关技术的创新，使得数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，全球电子商务因此而获得了迅速的发展，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。发展至今，呼叫中心应用于电子商务系统已经成为一种趋势。 本文从新近兴起的因特网呼叫中心（ICC）与电子商务结合的角度出发，分析了目前国内外电子商务的发展情况和几种主要的商业模式；介绍了涉及电子商务系统的ERP、CRM、和呼叫中心；重点是以最后的实际应用——中国建设银行“295 ASP与Internet Call Center结合的综合信息平台系统”为例，结合银行的实际操作，阐述了外汇业务与ICC结合起来开展的可行性，并对因特网呼叫中心多种媒体的接入情况做了分析，给出ACD优先策略排队的解决方案。另外本文还对我所负责的外汇平台的搭建、模拟炒汇的流程设计做了较为详细的介绍。