工业4.0是利用信息技术的进步为物流行业带来的新的发展机遇以及空间。传统企业纷纷利用互联网信息化技术下的物流传输系统来提升管理效率和生产质量,大部分领域为生产型企业,包括农业、制造业、物流业等大面积占地厂房类生产企业。在医疗卫生体系深化改革的背景下,政府重点提出健全现代医院管理制度,推广医院信息化管理办法,但现代大型综合医院并未开始普及真正意义上的信息化管理,仍然依赖旧的电梯式、手推车等物流运输,仅有小部分医院开始意识到高效率物流运输系统对于提升医院管理效率的重要性。本课题是基于服务设计的理念来进行研究,首先借助文献和实践案例资料研究现有产品与传输系统,接着基于用户为中心展开调研分析获取用户需求,包括用户观察、用户访谈、现场观察、利益相关者等方法;随后利用真实环境做情景化思考,在新情境下提出合理的系统解决方案,具体方法为用户旅程图、触点矩阵、服务系统图等方法;最后基于体验来对原型进行测试,确保服务体验的连贯和顺畅,服务质量的高低和体验的性质都必须始终保持不变。本论文的研究意义在于将服务设计的理念引用到医疗服务系统之中,探索现代化医院轨道式物流运输的高效率管理模式,进行软硬件设计,从而帮助人们了解轨道传输小车此类的运输产品,为其他综合类企业提升物流的运转效率给出可供参考的案例与理论参考,丰富服务系统设计理念的实际案例与理论的补充。