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随着计算机技术和信息技术的飞速发展,计算机在企业管理中的应用迅速普及,利用计算机进行企业信息管理已蔚然成风。企业客户信息管理系统的建立,有利于企业业务流程的重组、整合用户信息资源,有利于更加快速准确地来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。企业客户信息管理系统在系统设计上以帮助企业的客服部门提高工作效率,实现企业客户的信息化管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。本论文提到的企业客户信息管理系统是我参与开发设计的一个应用于销售行业的软件。本系统采用面向对象的分析和设计方法,使用UML对系统开发各个阶段建立模型。本系统技术上开发语言核心采用jsp编程语言,Struts技术,具体实现jsp编程和SQL Server2000数据库技术相结合的客户管理系统。本人对客户管理系统的业务需求进行了分析,并参与系统部分模块的开发工作,同时参与了部分模块的概要设计与系统后期的维护工作。本论文简要阐述了系统实现需要解决的主要问题；对系统的目标、设计原则、系统架构及系统功能模块进行重点阐述；通过对现有计算机网络互联技术和客户管理现状的分析,提出了企业客户信息管理系统的解决模式；同时通过对基于J2EE开发平台的Web服务技术的研究,提出了企业客户信息管理系统的有效解决方案。本系统实现了客户管理的整个功能,从客户信息管理到客户订单管理的整个流程。实现了企业业务部门可以通过互联网实现对客户信息的管理、客户类型管理以及交易管理；实现了根据客户管理系统实际工作进行增、删、改、查注册客户及潜在客户的信息,同时显示出客户文档和服务记录。该系统的开发能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性,实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信息进行收集整理修改,使其处于一个动态变化,确保信息的一致性,使企业相关部门及时获取可靠的客户信息,便于充分利用资源,从而提高企业的核心竞争力。