【摘 要】
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该文着重研究了直复营销在保健仪器市场具体应用时涉及战略、运作、评价和理念等方面的基本问题.文章首先讨论了直复营销的基本特征和模式,结合中国保健仪器市场发展的实际情
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该文着重研究了直复营销在保健仪器市场具体应用时涉及战略、运作、评价和理念等方面的基本问题.文章首先讨论了直复营销的基本特征和模式,结合中国保健仪器市场发展的实际情况,评估保健仪器市场环境,从多方面分析了实施直复营销的必要性,从而制定直复营销战略规划.从战略出发,对直复营销在保健食品市场中动作的具体内容进行分析和展开,分别讨论了目标和任务、机构和流程、市场细分、产品组合、促销时机、媒体、反应工具、支付和配送以及客户服务等九个方面的问题.在营销评价方面,文章特别讲座了顾客终身价值分析和以营销项目为基础的损益分析,以及它们在直复营销另的作用;文章最后强调实施直复营销必须树立使顾客满意的理念,分析了顾客满意度对营销的影响和影响顾客满意度的主要因素,并且针对提高顾客满意度提出了方法和措施.
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