时间银行①是上世纪90年代兴起于美国并迅速在世界上多个国家传播并发展的志愿服务体系的新模式。它主要是参照货币银行的存储体系,将人们的参与志愿活动的服务时间进行量化并存储在个人的时间银行账户中,等到自己需要帮助的时候,可以申请从个人的时间银行账户中支取相同的志愿服务时间。该模式在上世纪90年代末传入中国并迅速发展,由于老龄化社会的到来,主要在社区互助养老方面应用比较普遍。但是,随着时间银行的本土化发展日趋成熟,时间银行在中国的应用也逐渐由社区互助养老领域逐步扩展到了社区志愿服务领域。同时,在本土化的过程中又结合了中国传统思想和文化的特点,演变出了爱心银行、道德银行、公益银行和爱心时间超市等多种形式,其本质都是对志愿服务活动进行量化并存储,待日后需要时再支取的志愿服务模式。由于在中国的发展时间较短,地区之间的差异大等因素的影响,时间银行在管理和服务方面还不完善,面临一系列的问题和挑战。基于以上思考,本研究从时间银行在管理和服务方面的现状和面临的困境出发,以文献研究和质性研究方法为主要研究方法,分为五个部分:导论部分主要是对本研究背景、问题和意义,必要性和可行性,理论视角和概念界定,文献综述,研究方法和思路的介绍;第二部分主要是介绍了位于上海、南沙、淄博和济南的四家时间银行的管理系统和服务组织架构和服务现状;第三部分主要是结合前人的研究,结合上一章介绍的四家时间银行的管理和服务现状,并结合对济南L公益银行工作人员和会员志愿者的调查和访谈结果,从制度建设、组织管理和服务层面三个维度总结概括了当前中国社区时间银行发展面临的困境并进行了原因分析;第四部分主要是针对前一部分提到的困境和原因,介绍了美国、英国、日本和其他发达国家在时间银行的管理和服务方面的先进经验;第五部分针对前文提到的困境、原因及发达国家时间银行发展的相关经验,从完善立法和制度建设、规范管理和信息服务平台、提升专业化水平和信用兑换机制等方面提出了改进中国社区时间银行管理和服务模式的对策和建议。本文旨在通过对社区时间银行管理和服务模式的研究,及时发现中国社区时间银行在管理和服务方面的困境并改进,以期促进社区时间银行在管理和服务方①本文中所有的“时间银行”均指以社区为开展单位的“社区时间银行”,具体释义见正文概念界定部分。面的本土化发展和体系的完善,增强其发展的活力和持久性,使其在推动中国社区互助养老和激励社区志愿服务方面发挥更大的作用。