当今社会飞速发展,随之而来的社会问题也犹如雨后春笋一般大量涌现。譬如社会矛盾日趋尖锐,国民焦虑现象有增无已等。信访作为我国特有的矛盾化解机制,信访工作的优劣,直接影响社会的稳定与和谐。而作为社会矛盾化解者的信访工作人员,却需经常面临较多的负面情绪和较大的心理压力。结合以往有关焦虑研究的相关文献,发现近年来研究者都较为重视焦虑问题,但针对信访工作人员这一群体的焦虑研究,却鲜少有人涉足。信访是一个比较特殊的岗位,信访工作人员是一个值得尊敬的群体,关于信访工作人员的心理焦虑更是一个值得探讨及重视的问题。另外结合信访工作性质,信访工作人员在办理信访事项时,往往心理授权程度不高且自尊遭遇威胁,而以往研究显示,心理授权和自尊是影响焦虑的两大重要因素。基于此,本文拟将希望通过以上两个因素和焦虑的关系,再结合人口统计学变量一起,来讨论分析信访工作人员的心理焦虑现状与心理焦虑成因。并对照本文的研究结论,提出相应的焦虑缓解与管理措施,实现本文的研究目的。以下笔者将首先阐明本论文研究的时代背景,随后逐次介绍本文的研究对象、问题、目的、创新、意义、方法及框架等。本研究中,笔者采用理论与实证相结合的研究方法,并依此分两阶段进行:第一阶段为理论研究,即基于对以往文献的研究回顾,先定性分析本文所要研究的问题,随后提出本文研究的初步假设;再结合笔者去年暑假曾在南京市信访局的实践了解及实践期间与信访工作领导有关职业倦怠的交流情况作研究分析,依据此来进行问卷设计,调查并收集相关数据,为第二阶段做准备。第二阶段为实证研究,是以第一阶段为前提,经统计分析所收集到的问卷数据,对研究问题进行量的判断,在理论研究的基础上,进一步明确信访工作人员的心理焦虑现状及心理焦虑成因。最终本论文经实证研究发现,得出结论具体如下四点:①通过对信访工作人员问卷调查数据的验证性分析得出:信访工作人员焦虑水平要高于中国常模水平且效果显著,即信访工作人员存在一定的心理焦虑问题。②信访工作人员的心理焦虑水平,受其自尊及其工作中心理授权情况的影响。焦虑与心理授权负相关,焦虑与自尊显著负相关。③心理授权包括工作意义、自我效能、工作影响力和工作自主性四个维度,其中自我效能、工作意义、工作自主性三维度均与焦虑存在显著负相关关系。④高自尊、高心理授权能缓解信访工作人员焦虑水平,低自尊、低心理授权会加重信访工作人员焦虑水平。通过本文的研究,可大致反照当前信访工作人员的整体心理焦虑水平,及焦虑与自尊和心理授权之间的关系。为进一步增强信访工作人员情绪调适能力、缓解信访工作人员心理焦虑水平、提高信访部门工作质量提供合理有效的建议理论依据。