福州K公司是福州最早成立的PCO(Pest Control Operation)专业公司之一，专门从事有害生物防治服务。目前，K公司在发展过程中面临着一系列管理上的瓶颈和困惑。为提高企业的竞争力，理顺内部流程，提高客户满意度，争取成为行业的领先者，K公司决定对目前的战略管理体系进行调整：根据内外部环境的变化重新制定战略，并引进平衡积分卡用于战略的实施、评价与控制。本文的框架结构安排如下： 第一章：导论。简要地介绍本文的研究背景、研究内容、研究意义与研究框架。 第二章：理论综述。本章着重介绍平衡积分卡理论的发展、应用现状、思想内涵，以及平衡积分卡对战略管理的价值和基于平衡积分卡的战略管理模式研究现状。 第三章：K公司战略管理研究——平衡积分卡的引进。本章结合K公司实际状况，探讨如何建立一个有效的战略管理体系。本文首先以SWOT分析确定K公司的发展战略与目标；再通过平衡积分卡法对战略目标按财务、客户、内部流程、学习与成长四个构面进行分解，分别制定公司层、部门层和个人层的平衡积分卡，从而形成一套完整的平衡积分卡指标体系；最后，本文将运用平衡积分卡进行战略的评估、控制与反馈。 第四章：总结。本章将对K公司战略管理调整，及在战略实施与控制阶段引入平衡积分卡的实践进行总结，提出K公司还需要解决的一些问题，如如何进一步完善目前的平衡积分卡系统、如何让战略成为一个持续的过程、如何让战略成为每个人的工作等。最后，本章总结项目实施过程中取得的一些经验，以供其他企业参考与探讨。