客户关系营销是继以消费者为中心的市场营销和社会营销之后出现的一种崭新的营销理论与模式，是现代营销发展的一次历史性突破。在中国汽车产业面临产业结构升级、市场竞争加剧和全球经济一体化所带来诸多困难与考验的大背景下，针对中国汽车市场特色，理性的分析运用以顾客价值，顾客满意度以及顾客忠诚度为基础的客户关系营销策略必然会为企业带来营销支出降低、经济效益提高、正面口碑和仿效效应、企业管理优化与创新以及产品概念的完整化等一系列经营优势。　　在世界豪华车市场上，宝马、奔驰都是奥迪最强劲的竞争对手，同时，凯迪拉克、沃尔沃（VOLVO）、LEXUS等品牌也在悄悄跟进争分豪华车市场的“一杯羹”。在中国，奥迪品牌在豪华车市场一枝独秀，领跑二十余年，但在代表品牌形象高度的高端车型（指平均售价超过100万元以上的，如A8L、Q7等）细分市场仍落后于主要竞争对手。这一细分市场的成功与否，代表着奥迪将来的市场高度，并对于一汽-大众公司的行业地位和前景具有重要的战略意义。如何提升品牌形象，提高高端车销售比例就显得格外关键。　　该文将从研究豪华车用户“客户忠诚度”着手，针对中国汽车行业的特殊性，利用市场营销理论与客户关系相关理论相结合，通过高端车型行业分析，结合客户忠诚度的定性调研与研究的基础上，最终完成关于奥迪高端车型营销策略与改进措施。