新千年后，我国的百货业进入成熟期，表现为同业竞争激烈，行业利润缓慢下滑。同时，超级市场、专业商店、折扣商店、便利商店、网络购物等新兴零售业态的快速发展给我国的百货业带来了一定的冲击。另外，2004年12月11日，我国的零售市场已全面向外资开放，国外零售巨鳄携品牌、资金、管理、技术等优势在我国一、二线城市甚至更广阔的范围跑马圈地，加快扩张步伐，对我国百货业的发展提出了挑战。由此可见，全面提升企业的竞争力，巩固、强化企业在零售市场中的地位，已成为我国处在成熟期的百货企业实现发展的当务之急。 本文从“企业竞争力”的角度对我国的百货企业进行研究，通过对我国百货业的发展现状与趋势分析，以及企业竞争力的相关理论进行梳理和提炼，并结合当今中外典型百货企业竞争力的对比分析，归纳出构成百货企业竞争力的主要因素。在此基础上，从三个方面探讨提升我国百货企业竞争力的对策与措施。首先，在顾客满意度方面，通过树立“以顾客需求为中心”的服务理念，打造百货企业的服务特色，运用多样化的服务方式，建立顾客数据资料库，重视并妥善处理顾客抱怨等措施，积累顾客的满意度与忠诚度，从而提升企业的竞争力；其次，在管理能力方面，建立专业化、科学化、规范化的管理体系，应用现代化商业管理系统，加强管理团队建设；最后，在经营能力方面，通过探索连锁经营的有效途径，明确与调整市场定位，调整商品结构，实施百货业转型战略等措施提升企业的竞争力。 在结合前文分析的基础上，本文还在最后部分尝试构建一个评价百货企业竞争力大小的指标体系，并通过实证研究验证该评价指标体系的可行性。其目的在于，为我国的百货企业以及有关的理论工作者提供一种评价企业竞争力的方法。 总之，目前对百货企业竞争力的系统研究并不多见，且多是进行定性分析，缺乏定量分析。为此，本文尝试采用定性分析结合定量分析的方法，从“企业竞争力”的角度对我国正处于成熟期的百货企业进行研究，以便为其评价、提升竞争力提供参考和一定程度的启迪。