本文是运用会话分析的理论和方法,对汉语日常电话的启始话步进行的一次较为深入的研究。文章旨在揭示汉语日常电话中启始话步的总体模式,并探讨了潜在的社会和文化因素对这些启始话步的影响。为了得到一个比较有代表性的样本,语料的采集是在中国的九个城市进行的,涉及了来自不同年龄群,不同性别,不同社会阶层,不同社会距离的825人提供的570例自然语料。文章采用了定性和定量分析相结合的方法,以典型例子和统计数据的方式共同展示了汉语日常电话中启始话步的总体模式及特点。分析结果显示,汉语日常电话中的启始话步基本上验证了Schegloff (1968, 1979, 1986)提出的经典模式,但也发现了一些文化差异。本文的主要研究发现及贡献如下:1)汉语日常电话中的启始话步:传唤应答话步、身份识别话步、延展话步、问候话步和寒暄话步。2)与经典模式和与以往其他文化背景中研究发现的差异:在经典模式中Schegloff认为,由于打电话人做出了传唤,接电话人应该首先说话做出应答。本文对这一观点提出质疑,因为在录制的汉语日常电话语料中发现,打电话者有时会在电话中首先说话,笔者在文中提供了有效的佐证。在寒暄话步中文化差异尤为明显,谈及的话题中有些是中国文化中独有的,比如:“吃了吗?”3)本研究中还提供了一些全新的发现:本文是第一个提出在汉语日常电话中有第二次传唤的存在。本文还对接电话者的身份识别也作了详细剖析,填补了现存文献在这一方面的空缺。除此之外,研究中还发现人际关系会影响到电话的启始话步,而且其影响的方式可以用“膨胀理论”加以诠释。此项研究揭示出了汉语日常电话启始话步的总体模式,期望通过提供以汉语为语料的研究来充实现有文献,并进一步激发更多关于这一课题的深入研究。