近年来,国内温泉旅游产业迅速发展,并且随着人们生活质量的提高,对于温泉旅游企业的要求也越来越严格。因此,我们必须要从顾客的角度来思考温泉旅游企业所提供服务质量的高低,了解企业与顾客的关系质量,以及探讨企业所提供顾客的行为意向,以创造顾客和业者的双赢。本研究将针对实际在襄阳凤凰温泉消费的游客进行服务质量评价、顾客关系质量评价、消费后顾客行为意向、人口统计等变量调查。希望由此了解温泉旅游企业服务质量与顾客行为意向的关系,关系质量与顾客行为意向的关系,以及人口统计变量对各因素的差异性分析,并为温泉旅游企业管理者提供相关管理与经营方式的参考。本研究通过阅读和整理以往相关文献,结合温泉旅游企业特殊的服务环境,对各变量进行了维度划分。其中温泉旅游企业服务质量分为：有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性；温泉旅游企业关系质量分为：满意、信赖、承诺；顾客行为意向分为：顾客忠诚、顾客转移倾向、顾客付出意愿及顾客回应。然后进行问卷调查,并对收集的数据进行统计分析。运用SPSS21.0进行描述性分析、信度分析和效度分析,并对数据进行相关分析和回归分析,结果显示：温泉旅游企业的服务质量与顾客忠诚及顾客付出意愿呈正相关,服务质量与顾客转移倾向及顾客回应呈负相关；关系质量与顾客忠诚及顾客付出意愿呈正相关,关系质量与顾客转移倾向及顾客回应呈负相关。通过人口统计变量的方差分析得出：顾客的性别、年龄的不同,并不会使他们对温泉旅游企业的服务质量、关系质量及顾客行为意向的各个衡量问项有所差异,但是,不同教育程度的顾客会对行为意向的衡量有所差异。