长期以来困扰我国电子商务发展的信任问题并没有彻底解决,如何进一步提高网民对电子商务的信任仍然是面临的一大难题。而要提高网民对电子商务的信任,首先必须让网民知道什么情况下,电子商务是可信的,这其实就涉及到电子商务信任度的评价问题。C2C作为电子商务的一种模式,在电子商务行业中占有重要的地位,若能建立C2C电子商务信任度评价体系,作为判断C2C电子商务参与方信任度的依据,则必将促进电子商务的进一步发展。要建立C2C电子商务信任度评价体系,首先要弄清影响电子商务信任的因素,影响电子商务信任的因素有很多,其中有些因素对网民的购买行为起着主要作用,有些因素可能对网民的购买行为起着次要作用,因此,只有找出影响网民购物的主要因素,才能确定一个客观的评价标准,才能有针对性的采取措施,提高消费者的信任度。这些主要因素,就是影响信任的关键因素。本文首先通过对大量的文献进行综合,总结出影响C2C电子商务信任的18个因素,分别为产品品牌、卖家服务、卖家声誉、有用性、易用性、安全性、个性化、网站声誉、稳定性、速度与外观、趣味性、信息、隐私、信任倾向、经历、熟悉、第三方、法律等因素。然后通过调查问卷的方式为实证分析收集数据,对问卷作信度和效度的分析,在此过程中,进行探索性因子分析,对数据进行预处理,并构建信任模型。结合信任理论,运用结构方程对信任模型进行检验和修正,找到并验证因子之问的相关性,将显著相关的因素作为影响信任的关键因素。分析认为,影响C2C电子商务信任的关键因素有6个,即卖家的产品品牌、网站的个性化、网站的声誉、买家对网络的熟悉程度、第三方、法律。接下来,以这6个关键因素为指标,构建C2C电子商务信任度评价指标体系,同时,运用BP神经网络对信任度进行评价。最后,针对影响C2C电子商务信任的关键因素,提出提高电子商务信任的对策。