“服务”已成为各国制造业在全球化和知识经济背景下展开竞争的重要手段,近些年,国外学者尤其是西方发达国家学者掀起了针对“制造业服务增强”的研究热潮,国内学者也开始跟进,试图从多种角度探讨“服务增强”对中国制造企业在全球化竞争中具有的重要理论和现实意义。本文在国内外“服务增强”研究的基础上,回顾已有的服务增强概念界定,结合产品与服务概念的剖析,明确界定了服务增强研究的范畴、界限与基本内容,为后续研究奠定了基础。文章结合经济管理理论和案例总结出服务增强的路径,对基础性服务增强和提升性服务增强的内容、特征和绩效做了详细描述,认为制造业服务增强有助于增强企业竞争力、创新能力和生产效率;接着从诱发机制、拉动机制、推动机制及知识集成四个方面对服务增强的影响因素做了具体分析,认为制造企业服务增强就是一个不断学习、知识集成的过程。在此基础上,本文继续对企业服务增强战略的选择进行了研究,结合战略认知与服务利润链构建了服务增强战略选择模型,从企业认知与顾客需求拉动、创新推动服务投资及服务增强目标实现行为结合角度分析了企业选择服务增强中出现的问题,面对的障碍和解决措施,并提出衡量的四个维度。文章结合两个具体案例对制造企业服务增强的内容和整个过程做了展示。最后,本文认为服务增强战略的出现顺应了中国经济发展模式转变的需要,服务增强对于我国增加服务所占GDP的比例,走新型工业化道路,建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的现实意义。