在现代商业银行经营中,随着个人零售业务产生的利润占比增加,各家商业银行越来越重视个人零售业务,个人零售业务成为商业银行经营发展的重点业务领域。同时,伴随我国经济发展,个人资产迅速积累,日益富裕起来的个人客户对商业银行提供的金融产品、金融服务提出了不同的要求。商业银行为抢占市场,对客户信息进行整理、分析,从而确定自己的目标市场,制定相应的营销策略。相较于国内外个人零售业务发展较好的其他商业银行,中国农业银行的个人零售业务发展还存在较大的差距,常熟农业银行作为中国农业银行的一家县域支行也存在同样的问题,主要体现在缺少科学、完整的客户细分体系,缺少对员工的系统培训,考核激励机制跟不上业务发展。因此,本文旨在通过研究常熟农业银行个人零售业务分群营销的现状,以国内外相关研究为理论指导,发现存在的问题并提出完善措施。