随着房地产市场逐渐由增量向存量市场转化,二手房交易量逐渐提升。社会大众关注二手房市场,消费者也依赖经纪人通过服务买到或租到适合自己的房屋;同时,房地产经纪公司招聘了大量经纪人来服务消费者,以获取佣金增加企业营业收入。交易量提升的同时,也伴随着消费者体验度差,满意度并不高,频发投诉等现状;而企业虽花费大量人力物力投入人员招聘、培训,但依然面临者人员流失率高、人员不稳定、员工忠诚度低等情况。出现这种状况主要由于经纪公司在人员招聘上、内部培训以及人才培养上缺乏科学的方法,缺乏对一个合格经纪人该具有哪些素质的研究。为了改善这种情况,需要研究专业的经纪人该具备哪些素质能力,通过构建经纪人素质评价并运用该评价构建企业的招聘、培训、晋升体系。结合个人工作经验、查阅行业相关书籍,通过分析房地产经纪人的岗位工作特点,收集企业的人力,消费者对房地产经纪人服务需求,构建素质指标,通过收集近300份问卷确定素质指标体系,邀请专家进行两轮问卷调查初步构建房地产经纪人素质评价指标体系;运用层次分析法得出各评价指标的权重。对各层级的评价指标进行了说明描述。经纪人素质评价指标体系是由知识素质、技能素质、职业道德素质、身心素质、从业资格素质5个一级指标;在一级素质指标之下研究出15个二级指标、49个三级指标。本文重点在于该素质评价体系的实测应用,运用经纪人素质评价指标体系,谈在房地产经纪公司内部建立系统性的人员评价,包含评价周期、评价方法、评价的人员、评价的反馈和作用。明确经纪人素质评价指标体系的作用,通过构建评价表单实测说明各从业时间段经纪人应具备的职业素质差异。最后,建议在房地产经纪公司内部采取人员招聘、绩效改善、员工培训与晋升都应与经纪人素质评价体系相结合,使得此研究更具有说服力和实践性。