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近年来,作为新的利润增长点之一,信用卡业务受到各家商业银行的高度重视。国内主要商业银行纷纷进入信用卡市场,使信用卡产业得到了快速发展,市场竞争也愈加激烈。在激烈的竞争中,招商银行成为最活跃的参与者之一,取得了令人瞩目的成就。本文试图从竞争战略的角度,分析招商银行信用卡的市场营销,并为国内商业银行信用卡的发展提供借鉴意义。
本文在回顾相关研究基础上,首先介绍信用卡内涵和产业链构成。在对我国信用卡产业发展状况作简要介绍后,分析了法律环境和信用制度、经济和人口以及受理环境的现状和发展趋势,指出我国信用卡产业环境不断向好,发展潜力巨大。然后,本文引入信用卡产业盈利模式分析,解析信用卡成本收入构成,并对招商银行近年来的收入情况作简要分析,认为当前我国信用卡收入能够在一定程度代表信用卡的经营状况,并明确信用卡产业收入与具体市场营销目标的关系。在运用五力模型剖析招商银行信用卡面临的竞争环境后,认为信用卡客户和行业内发卡银行是目前招商银行信用卡面临的两项主要竞争力。在指出招商银行信用卡自身的优劣势后,结合竞争环境和招商银行信用卡的自身特点,明确指出其信用卡业务应采用集中化战略和差别化战略。运用价值链模型分析招商银行信用卡的各个业务环节,认为市场营销是招商银行信用卡整体业务链条中最重要的环节之一。进而,将集中化战略和差别化战略与信用卡的市场营销内容、手段结合,指出招商银行所宜采取的市场营销策略和措施。然后,以近年来招商银行信用卡市场营销的实践为基础,着重分析了招商银行为实现发卡量、消费额和特定客户规模而采取的市场策略。最后,在分析招商银行市场营销效果后,本文对商业银行开展信用卡业务提出建议,提出明确竞争战略、抓住关键环节、有序规划市场发展和打造核心竞争优势的市场营销策略建议。