二十世纪90年代以来，全球电信技术呈现出日新月异的变化，以三网融合为代表的现代电信技术正在替代以往单纯的通信技术以及固有的电信市场格局，技术融合、网络融合、产业融合等深层次变革也正在颠覆传统的电信运营模式。中国的电信行业同样经历着飞速的发展和巨大的变革，实施转型是我国电信运营企业尤其是固网运营企业实现可持续发展的紧迫要求。 深圳电信面对移动业务与互联网业务分流的冲击，其固网语音业务逐渐萎缩，业务市场份额逐年下降，面临着可持续发展的困境。从2005年，中国电信集团公司首次提出了转型战略：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。深圳电信延续集团公司的转型战略，大刀阔斧地针对自身的市场环境和用户群制定各项转型战术，推进企业全业务运营的步伐。 本文采用SWOT理论和转型理论，结合当前电信行业国际及国内环境变化分析中国电信面临的困境，中国电信需重整旗鼓，其可持续发展迫需转型，进而引出深圳电信转型的战略部署。深圳电信针对自身区域的内外竞争环境变化制定出强执行、可持续发展的转型战略，实事求是分析市场、客户和业务的变革，坚持以客户为中心转型，提高企业的综合业务实力，积极朝着现代综合信息服务提供商迈进。 围绕深圳电信的转型愿景和目标，深入剖析内部转型执行战略，分别从业务服务、网络技术和组织人力资源三方面的落实，探究深圳电信在转型过程中战略实施的成效与不足。深圳电信面对世界电信业市场竞争格局的变化，长期以来依靠固网话音发展业务已经不能适应综合信息服务的基本要求；深圳电信作为深圳信息化的领航者，积极创新业务模式、向综合业务大方向挺进，拓展电信增值业务，坚持以客户为中心的服务转型理念。在网络技术层面，深圳电信大力引进国内外先进技术，循序渐进地制定网络发展规划，实施网络智能化，采取网络融合技术更好地为用户提供随时随地的无缝接入，逐渐向IP化、融合化的网络发展，着力打造一张具有综合支撑能力的新一代电信网络。透析深圳电信的组织人力资源架构，深圳电信认识到自身与现代综合服务提供商要求的差距，实施以客户为导向的组织人力资源转型，运用“平衡计分卡”工具、盘活人才资源、完善人才测评体系、采用竞争上岗和流程重组推进企业转型。 本文末段，着重通过深圳电信的战略演进业务图分析深圳电信运营模式转型的现状，同时在面对电信重组后的3G环境，深圳电信业务遭遇其他运营商全业务经营和全方位的挑战。本章针对深圳电信现行市场环境提出完善的战略演进业务策略，分别对策略项目的方法和思路进行了阐述，以提升企业品牌、服务的知名度，开展有效竞争，达成深圳电信转型战略的最终目标。