随着旅游业的发展,旅行社将面临两部分客源市场：一是高端旅游市场；一是大众观光旅游市场。对于高端旅游者,旅行社将以特色取胜,突出产品与服务优势；而对于后者,旅行社将以规模化经营取胜,突出价格优势；两者齐头并进。目前国内的大多数旅游企业往往过多关注激进式的价格大战而忽略了产品的创新,千篇一律的规模化经营更谈不上服务的跟进。而在国际上,非大众观光旅游市场的比例已经达到了77.5%。因此,小旅游企业在不具备规模优势的前提下,要想在竞争中抢占先机,必须要明确定位高端、占领高端。同时,对于旅游企业来讲,产品和游线容易被克隆是普遍存在的问题,而定位高端定制旅游市场是基于尊重每一位顾客的个性化需求,开发具有高附加值的、一对一定制的产品,同时,高端旅游企业对员工和导游服务人员等投入大量的物力和精力进行专业素养培训和企业文化的精心培养,这样的特色产品和人性化服务往往是很难被克隆的。因此,小旅游企业要在市场竞争激烈的大环境下,明确定位高端定制旅游市场,并通过提升产品和服务质量来规避价格战并赢得企业核心竞争力。只有这样,小旅游企业才能创造可持续发展的盈利模式并在激烈的市场竞争中成功立足。本文将通过对小旅游企业提供高端定制旅游服务的营销分析与研究,一方面尝试进一步丰富旅游营销理论；另一方面也为作者正在创办的以提供高端定制旅游服务为核心业务的小旅游企业发展提供参考意见。