经过十几年的发展,互联网已经成为人们工作生活中不可缺少的部分,互联网普及推动了网络购物的迅速发展,已经成为一种不可抵挡的潮流。发展过程中,网络购物自身也不断发生着变化,发展的热点从C2C、B2B逐渐转移到B2C。由于互联网的交易成本低,信息渠道的多样化,使得购物网站之间的价格竞争更加激烈,获利空间有限,品牌能够帮助购物网站获得溢价。由于不存在空间距离,网络经济的长尾效应和品牌的马太效应使得品牌资产重要性日益突出。当前B2C购物网站呈现出SNS化、百货化、平台化等新特征,品牌与顾客的关系成为品牌资产至关重要的组成部分。本研究通过对国内外相关文献的研究,分析了品牌理论、品牌资产理论、关系营销理论、B2C网站品牌等研究的现状和发展趋势,梳理出比较系统的研究脉络,剖析其中存在地研究缺陷,发现新研究的方向和领域等。采用关系范式对顾客视角下的B2C网站品牌资产影响要素进行研究,建立了顾客视角下B2C网站品牌资产影响要素金字塔模型,开发了测量指标,设计出测量量表和调查问卷,采用统计软件对概念模型进行实证研究和模型检验。本研究的创新点主要体现在以下几个方面：一是从顾客视角对B2C购物网站品牌资产影响要素进行研究,融入关系价值和信任——承诺理论,构建了顾客感知、顾客关系和顾客行为三个维度为基础的概念模型,设计了多维度的测量量表。二是采用关系范式对B2C网站品牌资产影响要素进行研究,针对关系价值在B2C购物网站中发挥越来越重要作用,创新性地引入了社交体验、品牌依恋等关系型变量。三是构建顾客视角B2C网站品牌资产影响要素的金字塔模型,采用结构方程模型进行了研究,修正了以往关系价值在B2C购物网站中的意义。