20世纪80年代以后,西方国家普遍把顾客满意度用于政府的管理,以顾客的视角来审视政府的公共服务。在新环境新形势下,人们对于政府的期望也在不断的提高。政府提供服务的过程不应该是单一的政府行为,而应该是有民众参与的相互互动的过程。对乡镇政府基本公共服务的公众满意度进行评价研究,其实就是一个与民众进行交流的过程,通过这样的交流,政府可以随时的把控公众需求的变化,及时的调整政策的方向,来满足不断变化的民众需求。本文首先对乡镇政府、基本公共服务、公众满意度的核心概念进行阐释；其次,在满意度的相关理论、新公共服务理论的指导下进行乡镇政府基本公共服务的分析,在充分了解国外的相关模型和国内的有关模型基础上,进行Q乡镇的满意度指数模型的构建；再次,根据在云南省Q乡镇的调查数据,运用模糊综合评价的方法,并根据实际情况,建立需要评价的对象体系,采用模糊综合评价模型进行评价。运用客观赋值法中的因子分析法确定了相关权重,在对数据的效度、信度检验后,对数据进行统计分析。得到的结果表明：Q乡镇的四类的基本公共服务的的满意度总体水平处在60左右的水平,而在29个的二级指标中的满意度水平也在60分到70分之间,有个别项的满意度超过了80分,达到了满意的状态,相比较而言,其中提供农业技术服务、增加农民收入服务、提供就业服务指导、提供土地征用补偿和管理服务、公职服务在以上评分中分数相对较低；最后,根据评价结果,针对相对得分比较低的几项公共服务和为了改善整体的公众满意度水平一般的状况提出相应的建议。