在自媒体蓬勃发展和网民高度参与社会生活的时代背景下,突发事件伴生政务舆情已经成为一种常态化现象。频发的政务舆情危机对政府的社会治理工作造成了不良影响,政府做好新形势下的突发事件政务舆情回应工作已成为提高政府应急管理能力和建设和谐社会的必然要求。不可否认,当前政府在舆情回应的思想认识和处置能力上都有了一定的提高,但与此同时,政府的回应措施还不够系统全面,如何解决这些问题成为当下政府不得不重视的一项工作。本文立足于公共管理学的角度,采用文献研究法和案例分析法,在分析典型案例——“寿光水灾”舆情事件的基础上,结合政府回应理论的相关内容,得出当前政府在突发事件政务舆情回应工作中存在权威信息缺位、公众关切问题研判不足、政务舆情回应内容失当、经验总结和政府形象修复不力等问题,产生的原因主要在于回应意识淡薄、政务舆情监测及预警体系落后、政务舆情回应的专业能力不足、评价反思和责任追究制度不健全,这些问题严重影响了政务舆情回应的效果。本文从提高政务舆情回应的实战性角度出发,引入危机管理的4R模型,在充分考虑4R危机管理模型的适用性和指导性的基础上,尝试从舆情危机缩减、危机预备、危机反应、危机恢复四个方面,构建一套系统的政务舆情回应的路径,实现突发事件政务舆情回应无死角的目标,为政府的舆情回应工作提供一个全面的实践指导。