随着服务产品市场的高速发展，服务产品企业的经营管理面临更高的挑战。企业如何利用自身优势，提升服务产品管理水平，降低服务产品交付成本，提高客户满意度，以实现改善服务质量，降低服务成本的目标。如何实现这一目标，是企业必须解决的发展战略课题。论文在对服务产品深入研究的基础上，对某大型企业的服务产品管理系统进行了分析与设计。采用面向对象的分析与设计方法进行系统建模，针对服务请求模块、服务交付模块、库存管理模块进行了详细的需求分析，并在此基础上进行了服务请求管理、服务请求问题管理、服务交付计划管理、服务交付指令管理、服务交付进度管理和库存入库管理、库存出库管理等系统核心功能分析。同时，在设计阶段，通过采用J2EE技术架构，MVC的设计思路和GoF设计模式，设计实现了分布式应用的服务产品管理系统的核心功能模块，系统目前已经上线运行，经过一段时间的实际应用发现，具有高效的实时分布式应用处理性能以及高扩展性，低维护成本等优点，提高了企业的工作效率，取得了很好的管理效益，实现了预期的目标。