【摘 要】
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该文围绕着顾客的购买欲望的决定因素和企业有效提高与保持顾客的购买欲望的方式方法而展开讨论.该文首先论述了顾客价值和顾客成本与顾客的购买欲望的关系.认为顾客的购买欲
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该文围绕着顾客的购买欲望的决定因素和企业有效提高与保持顾客的购买欲望的方式方法而展开讨论.该文首先论述了顾客价值和顾客成本与顾客的购买欲望的关系.认为顾客的购买欲望是由顾客对顾客价值和顾客成本的预期感受一预期价值和预期成本一决定的,另外还受顾客对顾客损失的预期感受一预期损失一的影响.同时顾客对顾客价值和顾客成本的实际感受一实际价值和实际成本一又和顾客对顾客价值和顾客成本的预期感受一预期价值和预期成本一共同决定着顾客满意和顾客忠诚,而顾客满意和顾客忠诚又影响着顾客后续的购买欲望,所以实际价值和实际成本同样影响着顾客的购买欲望.最终得出顾客价值和顾客成本是顾客的购买欲望的主要决定因素的结论. 该文继而论述了顾客价值和顾客成本的来源.根据顾客价值和顾客成本同产品价值和产品价格相互转化的关系,该文最后提出了企业影响顾客价值和顾客成本的四种方式.该文针对每种方式都提出了具体的方法,并进行了营销方法分析和具体案例分析.
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