随着市场经济的发展以及国际交往的不断深入,国与国之间的贸易越来越频繁。为了适应新时代的发展需求,商业银行势必要为经济贸易的发展提供更加方便、快捷的国际结算业务。本文通过对国际结算业务概念及客户满意度相关理论进行综述,对我国商业银行国际结算业务发展现状、趋势以及客户满意度方面存在的问题进行分析,并以浦发银行国际结算业务为例,商业银行国际结算业务客户满意度进行评估和研究,得出其反应度因素对总因素影响远大于有形度因素影响。在反应度因素中,国际结算业务可获得性、国际结算业务完成准确性是影响银行国际结算业务发展的主要因素;在有形度中,风险管控能力对银行国际结算业务影响较大。最后,在上述分析研究的基础上,对提高我国商业银行国际结算业务的客户满意度提出以下建议:深化“以客户为中心”的经营理念;降低国际结算业务单证差错率;提供差异化国际结算产品,满足不同客户需求;改进人力资源管理;完善顾客反馈机制。