在日趋市场化的金融环境下，传统同质化的金融服务已不能满足客户的需求，商业银行零售业务间的市场竞争更是演变成为满足客户各种需求的竞争。各项以客户为中心，提高客户满意度的措施，已成为零售银行在竞争中取得突破的重要抓手。因此商业银行越来越重视零售业务客户满意度的建设，强调对客户满意度的测评和监控。但是，我国商业银行零售业务在对客户满意度的建设和管理方面还存在诸多问题，在提高客户满意度建设的过程中往往抓不住关键因素，客户满意的测评指标不够合理。因此，对我国商业银行零售业务客户满意度影响因素的分析具有重大现实意义。本文在大量研究国内外关于客户满意度影响因素的最新研究动态，以及国内外专家学者关于银行业领域的客户满意度影响因素研究的相关经验和成果的基础上，结合多年零售银行管理方面的实践经验，对影响零售银行客户满意度因素进行深入分析。并通过调查问卷的方式对本地区几个兴业银行网点客户进行随机问卷调查，了解客户的满意度现状，通过运用SPSS软件对调查问卷数据进行统计分析，进一步验证了本文所研究的客户满意度影响因素指标体系的合理性和可靠性。通过研究发现客户等待时间、员工的服务态度、银行产品和服务定价对零售业务客户满意度有显著影响。本文还对兴业银行提高客户满意度建设方面的措施进行分析，总结出兴业银行在提高客户满意度建设方面的优点和存在的不足，对我国商业银行提高客户满意度建设提出有益建议。本文对我国商业银行在提高零售业务客户满意度建设方面有一定的借鉴作用。