随着知识经济的深入发展,知识已经成为企业增强自身竞争能力与提高产品附加值的最有利武器,如何对知识进行管理成为了学术界和企业界所关注和研究的热点。对于知识管理的作用目前得到了广泛认同,企业实施知识管理可以提高企业运作的效率、加快创新和适应市场的步伐,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是更加实际的情况是,许多企业和组织对于如何实施知识管理却显得茫然和不知所措,使得知识管理在实施方面出现了瓶颈。正是在这样一种背景之下,笔者参与到某咨询公司对天津某房地产评估机构的知识管理实施项目,跟随咨询团队参与了从现状调研到知识管理系统设计与开发以及最后应用反馈的知识管理全过程,同时研究了大量的国内外知识管理实施案例。在研究过程中发现,企业对于知识管理的需求与企业的成长阶段具有密切联系,绝大部分实施知识管理的企业都是发展到一定规模的并且开展项目管理的矩阵式企业对知识管理的需求较为强烈,笔者所参与项目的业主也是矩阵式企业,因此,尽管存在一定的局限性,但是对于矩阵式企业的知识管理实践研究仍具有较大的价值。本文首先研究了国内外知识管理实践的方法论,并对企业的组织结构发展演变过程进行了论述,重点分析了矩阵式企业中管理流程与业务流程对企业的影响。之后结合矩阵式企业的特点并参考欧盟与中国的知识管理标准模型,构建了本文中业务流程导向的知识管理实施模型。即首先根据企业的业务流程梳理企业的知识,形成知识地图,然后设计适合企业自身需要的各种知识管理功能,并通过建立知识管理系统的方式将各类知识管理服务实现,进而完成知识管理实施的全过程,最后通过完善相应的组织文化、制度等保障性因素保障知识管理系统正常运转,从而实现知识管理从理念变为可操作的系统的过程。