目前,我国物流行业的发展行业以稳中较快的速度发展着,各物流公司的发展模式以及核心优势也都日趋一致,为了在市场上多瓜分一定的份额,众多物流企业开始关注多元化发展模式。从目前国内的物流业现状来看,基本上是以京东物流、菜鸟物流以及顺丰这三大物流体系为主的态势,而随着人们的生活品质越来越高,大家对于物流服务质量的期望也随之提高。但是自营物流的发展一直面临着严峻的挑战,在物流配送方面还暴露着诸多问题,引起被服务方的诸多不满和投诉,影响物流企业的形象树立和整个物流行业的发展。然而,当前对于自营物流配送服务质量评价领域的研究很少,行业内没有形成统一的评估标准。因此,构建合理的自营物流配送服务质量评价体系来对自营物流进行评价是具有特殊的研究意义。本文针对自营物流服务质量进行调查研究,研究内容主要分为以下五部分:首先,本文论述了相关研究背景及研究意义等,并阐述了国内外研究现状;其次,阐述了本文相关理论基础,为本次研究寻找理论依据;再次,对自营物流行业以及步步高企业进行现状分析,并参考大量的文献资料和调查问卷结果,构建了自营物流服务质量评价指标体系,并根据该体系设计了步步高云通物流服务质量评价调查问卷,利用SPSS22.0统计软件对问卷所收集的有效数据进行一系列统计分析,来对步步高云通物流的服务质量进行评价,最后根据评价结果对云通物流以及自营物流行业提出合适的建议。