随着我国对外开放持续深化,商业银行面临利率市场化、金融市场脱媒加速以及新冠病毒疫情带来的不确定性等压力。同时国内金融科技公司和互联网企业凭借平台技术以及服务渠道优势,为广大的零售客户群提供便捷的、可替代的支付、理财等金融服务,抢占零售客群。银行客户期待的更高标准、个性化和特色化服务诉求,长尾客群以及偏远地区客户的金融服务需求仍然得不到满足同时存在。商业银行零售业务具有轻资本,客群广且风险分散,受经济周期波动影响小且经营稳定等特点,基于以上因素,商业银行纷纷进行结构性调整,零售战略转型成为行业共识和潮流。科技成为推动业务创新的重要驱动力量,以人工智能,大数据,云计算,区块链等为代表的新技术广泛使用,与金融业的深度融合,在创新业务模式、降低服务成本、提高运营效率和风险防控能力等方面进行强有力的提质增效赋能,加速了商业银行的零售业务转型。本文以平安银行科技赋能零售转型的案例为研究对象,在相关理论研究的基础上,阐述我国金融科技及零售业务发展的历程、现状及存在的困境,对金融科技赋能平安银行零售业务转型进行研究。本文介绍平安银行零售业务发展的历程、金融科技赋能零售转型的过程;从金融科技助力洞察客户需求、金融科技公司入局和同业竞争、银行产品同质化金融科技提供创新契机等角度分析金融科技赋能平安银行零售转型的动因,并从经营管理、产品研发、营销服务、风险管理、开放银行等角度介绍平安银行金融科技赋能的举措。2021年末,经过五年的全面科技赋能零售转型,平安银行零售转型取得阶段性成效,渠道获客能力提升,零售业务整体实力增强、盈利能力提升、资产质量改善,“零售银行”、“科技银行”成为平安银行的标签。平安银行坚持科技引领,充分发挥金融科技赋能零售业务转型的作用,零售转型成果突出,并取得显著的效益。研究金融科技赋能平安银行零售业务转型非常具有现实意义。本文总结了金融科技赋能平安银行零售转型阶段性成效的成功经验,包括制定清晰的转型战略目标、发挥科技核心竞争力、组织架构和机制调整适应科技发展,并对其他商业银行科技赋能零售转型提供启示和建议。同时,根据平安银行发展所处的阶段,对比国内外领先商业银行的科技赋能战略和举措,从提升零售活期存款沉淀能力、拓展财富生态圈、持续深化数字化转型等角度提出建设性意见。