当某家企业发生声誉毁损事件,这个事件不但向相关者传递自身的信息,同时也向相关者传递着影响判断同行业企业的信息,利益相关者会因此对整个行业的声誉形象进行重新评估。因此,某个企业的负面新闻通常有可能会导致公众对行业内其他相似企业的行为产生怀疑,造成对行业的全面诚信危机,形成“传染效应”。随着社会公众对食品安全重视程度加大,奶粉行业面临越来越重的声誉资本管理压力。一旦产生“传染效应”,消费者就会因为一家公司的丑闻而质疑整个行业,降低对相似企业的信任,导致声誉的受损乃至市场价值的重新评估。本文以信息不对称理论、利益相关者理论以及企业声誉理论为基础,对产品市场道德风险、“传染效应”与企业声誉的关系以及企业声誉经济后果的现有文献进行整理和评述。接着,重点阐述了“传染效应”与企业声誉的关系,并从消费者购买意愿和购买力两个方面对企业通过声誉修复治理“传染效应”的具体路径进行了分析。本文基于声誉机制的视角,以三元奶粉作为研究对象,奶粉行业多起质量安全事件引起的“传染效应”导致了企业声誉的损毁,企业价值的下跌促使三元修复企业声誉。声誉机制下三元通过广告宣传、培养消费者信任以及树立企业品牌形象等直接投资行为治理“传染效应”;通过增加研发费用支出和标准化建设等间接投资行为进一步治理“传染效应”。三元通过积极修复声誉,使“传染效应”得到治理,其各财务绩效和非财务绩效也有所提升,具体体现在乳制品销售量和营业收入的增长以及企业品牌价值和科技创新绩效方面的提升等。这些良好的绩效都使企业今后有足够的动机制定长远的声誉资本管理方案来树立企业品牌形象。同时对行业内其他同样受到“传染效应”影响的企业有着一定的借鉴意义。