改革开放以来,中国医疗卫生体系发展取得了辉煌的成绩,但同时也面对一些负面影响,医护人员和患者群体之间的关系冲突成为目前医疗领域的热门话题。医务社会工作介入医患关系冲突的时候,要解决以下问题:医患双方之间权利资源的不对等,医患双方之间利益资源的博弈以及医患双方之间情感隔膜的冲突。本文以其他学者的研究经验为基础,使用社会工作的三大常用方法介入医患关系冲突进行实务研究。本文以增权理论、沟通理论和危机介入理论作为指导,在武汉市P医院的开展医务社会工作实习,主要解决医患关系冲突。文中将医患关系冲突划分为三个时期:一是服务探索期,该阶段的主要矛盾是由医疗政策不透明引起,该时期内笔者初入医院,采取社区工作的方法普及信息,同时宣传社工自身,为后续服务做好铺垫;二是服务发展期,该阶段的主要矛盾是医患双方之间存在偏见,笔者采用小组工作的方法,利用小组动力增进相互理解,促进医患关系的融洽;三是服务提升期,该阶段的主要矛盾是医患关系的冲突凸显,笔者采用个案工作的方法介入典型案例,促进医患关系冲突的和解。本文在不同的阶段,分别使用一种社会工作方法进行介入,并不是说仅能使用该方法进行服务,而是遵循笔者在医院开展服务工作的难易程度和实际开展先后顺序,展现了社工在实际开展服务工作时的思路和方案设计过程,并没有直接借鉴其他地方的介入策略和模式。本文的主要结论有:社区工作有助于在服务探索期建立良好的专业关系,小组工作有助于在服务发展期期改善医患关系以及个案工作有助于在服务提升期促进医患关系冲突的和解。但是由于社会工作无法应对对医患冲突背后复杂的结构性原因,自身在医学知识方面存在知识缺陷以及服务的效果的可持续性弱,本文在社会工作介入医患关系冲突存在不足之处。但是本文丰富了医患冲突领域的实务案例,可供其他社工参考。