随着中国加入世贸组织,深化经济体制改革与金融体制改革,加快金融市场对外开放步伐,外国资本逐渐涌入中国金融市场。商业银行要想在经营管理、市场竞争力实现“拐弯点”变化,归根结底要依靠改革创新,依靠体制机制和客户经理队伍、管理人员队伍建设的“化学式”变化。要以市场化为导向,以市场资源配置为指导方向,促进改革重要性和紧迫性思的统一,重视直接影响银行经营发展的重点。本文以J分行营业部为主要研究对象,在对该银行客户经理队伍管理现状和客户经理现有问题分析,找出共性的矛盾,仔细分解剖析。在此基础上,结合J分行营业部的经营战略发展目标和经营发展理念,对客户经理队伍管理进行优化。希望在实施优化方案后,改变目前的经营现状,使优化方案成为指导客户经理队伍建设的“指明灯”和“试金石”。方案设计遵循可执行力强、经营战略统一、公正合理、适度激励和统筹兼顾等原则。为精准高效的优化客户经理队伍管理方案,确定了如下操作步骤。第一,对J分行营业部的基本发展情况及客户经理岗位进行分析;第二,对客户经理目前存在的问题进行分解;第三,阐述客户经理队伍优化管理方案的目的和可操作性;第四,针对客户经理队伍存在的问题进行逐一优化,优化人员晋升通道、优化绩效考核指标、优化教育培训方案、优化风险管理方案。第五,通过搭建企业文化感染客户经理,将“以人为本”的服务宗旨传承接续上。在对客户经理岗位职责分析和对J分行营业部发展战略的有效分析基础上,分条线对客户经理的绩效考核指标体系进行优化。通过绩效考核积分制,教育培训制度、风险管理制度,将考核结果应用于建立客户经理晋升通道等方面,使客户经理队伍人员流动起来,打破传统客户经理考核的局限性,发挥其能动性。为保证客户经理管理优化方案的顺利实施,通过优化管理机制,明确职责分工,梳理管理流程,优化客户经理晋升通道,调整绩效考核指标,规范教育培训方案,控制风险管理,完善其管理中存在的一系列矛盾点。通过优化良好的管理体系,激发J分行营业部对以往陈旧的管理理念,自上而下推进客户经理队伍的发展,为J分行营业部的经营战略转型目标提供有效保障。