机顶盒作为连接电视机与外部信号源的设备,在数字电视发展方面起着举足轻重的作用。随着全国各地数字电视整体平移进程的加快,我国的机顶盒制造产业已经具备了很大的规模,各机顶盒生产厂商,需要有一个针对机顶盒售后维修服务的管理平台来实现：对公司出货的机顶盒进行科学有效的管理和监控故障维修信息,控制售后维修费用,并从中获得相关数据,为公司后续产品设计、开发、生产提供参考等,已成为公司发展的必然需要。本文作者结合实际情况,介绍曾参与研发的机顶盒售后管理系统的开发设计过程,设计中采用了先进的B/S系统构架,运用了成熟的J2EE架构。本文按照软件工程的设计思想,采用CMMI三级项目管理方法,详细分析了机顶盒售后管理的需求,在此基础上阐述了管理系统的架构方案,给出了功能模块层次结构图和界面原型,进而对数据库进行了设计,剖析了数据表之间的关系。系统实现了机顶盒录入、零配件管理、维修记录录入、维修费计算、数据查询统计和导出等功能,用户操作起来简单、方便、易上手,且流程控制严谨,比起以前传统的excel文件管理方式更合理、计算速度更快、误差更小等特点。该系统的整个程序思路清晰,考虑全面,在数据库添加、修改、删除数据操作上使用了事务控制技术,降低了因外界因素导致的数据丢失。目前系统已投入使用,运行稳定、正常,效果反映良好,确实大大简化了操作流程,节约了人力资源,提高了管理效率；对机顶盒的售后管理有很高的应用价值。当然,由于作者的水平有限,同时信息技术和网络技术正在蓬勃发展,本系统肯定会在实际的应用过程中存在些许问题,这将在以后慢慢改进。