零缺陷管理简称ZD,亦称“缺点预防”。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。“零缺陷管理”的思想和卫星测控通信这一行业的特殊性质是非常契合的。作为高风险的行业,一个数据计算错误,一条指令早发、错发、漏发,或一次设备突发故障,都有可能威胁卫星在轨安全。然而通信卫星往往肩负着重大的政治军事意义和商业价值,因此实际工作中,既要保证卫星各项业务顺利完成,特别是重要时期、科研试验任务的安全,又要保证卫星在轨运行的高度安全。本文以全球质量管理大师、“零缺陷”之父的美国质量管理学家菲利浦·克劳斯比的零缺陷理论为指导,采用价值文化、过程控制、预防分析、绩效评价等方法,对卫星测控地面站运行管理现状进行了一系列分析,在卫星测控地面站建立和完善零缺陷管理文化体系、组织体系、预防体系和绩效评价体系,对工作流程和人员实施全过程全方位管理,保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”。零缺陷管理理论在欧美和日本影响了一代又一代的企业家,并为不同企业带来了战略上和财务上的卓越绩效,如美国国防部要求军工系统企业采用“零缺陷计划”。近年来,随着零缺陷的卓越管理理念在国内得到大力推广,越来越多的企业已经通过零缺陷管理提升了自己的竞争能力和品牌价值,包括一汽大众、航天科技、海尔、荣事达、许继电气等不同行业的企业在零缺陷管理的实践过程中获益匪浅。在卫星测控地面站引入“零缺陷管理”思想,将有助于卫星测控地面站提高测控通信服务国际竞争能力,长远发展立于不败之地。