在竞争日益激烈的社会环境中,人们越来越迫切地需要在线学习各种知识技能,知识付费平台应运而生,互联网的发展为知识付费提供了重要基础。伴随着互联网相关产业的快速发展,越来越多的人受益于知识付费。目前,网络知识付费平台已经形成了包括在线答疑、听书、专栏、社区、咨询等多种模式,满足了不同用户的个性化需求。然而,知识付费平台蓬勃发展的同时也出现了如产品内容质量良莠不齐、性价比低等许多问题,这些问题将影响平台的服务质量,导致用户满意度的降低。本文从用户满意度视角出发,采用文献研究法、专家调查法和层次分析法建立知识付费平台服务质量评价指标体系,采用模糊综合评价法对知乎知识付费平台服务质量进行评价,并针对评价结果给出相应的建议,以期为提升知识付费平台服务质量提供一定的参考。本文共由六个章节组成,第一章是绪论,主要是对研究主题的相关背景及意义进行分析,对国内外相关研究现状进行归纳总结,并介绍本文的主要研究内容、研究方法及创新点等;第二章是理论基础,介绍了与本研究相关的一些理论和概念;第三章是知识付费平台服务质量评价指标体系的建立,在已有研究文献的基础上,结合专家调查法,建立知识付费平台服务质量评价指标体系,并通过层次分析法确定评价指标的权重;第四章是评价研究,选取知乎作为评价对象,将第三章设计的评价指标体系作为评价工具,运用模糊综合评价法对平台的服务质量进行评价;第五章是提高知识付费平台服务质量的对策与建议,主要是根据第四章的评价结果提出相应的针对性措施;第六章是对本研究的总结和展望。