海关是国家进出关境监督管理机关,加强海关危机公关工作,有利于海关建立良好的公共关系,赢得公众支持,树立“国门卫士”的正面形象,推进海关事业发展。在互联网和新媒体技术日新月异的今天,网络舆情与危机呈现出同步传播、相互推动的态势。网络舆情在给海关危机公关带来机遇的同时,也带来全新的考验,增大了危机公关的难度。危机公关准备不充分、策略不科学、执行不到位、调整机制不畅顺等问题的存在,导致海关危机公关效果大打折扣。这表面上看是缺乏危机公关能力,而本质上却是危机公关战略的缺失。因此,在网络舆情背景下,把危机公关工作纳入重点管理工作的范畴,将其与海关的改革和发展等重大问题并行,提升至战略规划的高度显得十分必要。本文采用案例研究法,综合运用舆论学、公共关系学、管理学、战略学等学科知识进行交叉研究,在现有研究基础上论述了网络舆情、危机公关战略等主要概念和相关理论框架。本文通过对两个典型案例进行比较研究,探寻出当前海关危机公关在网络舆情背景下所面临的困境,以及危机公关战略缺失的突出问题,提出海关危机公关中遵循网络舆情发展的“四段三关”规律,综合运用公共关系战略性思维,初步构建“海关危机公关战略模型”,尝试从战略环境与资源、战略规划、战略实施、战略控制、战略评价等几个方面着手,勾勒出网络舆情背景下的海关危机公关战略。