近年来，面对竞争激烈、变化多端的市场，如何发现、吸引、留住客户成为企业越来越关注的问题，客户资源已成为当前全球市场竞争至关重要的资源。越来越多的企业将客户纳入新产品开发流程，利用客户知识，开发市场需求的产品，降低市场风险，同时建立有价值的客户关系。同时，随着全球经济的迅猛发展，客户的需求也在发生着改变，不仅需求趋于多样化，而且对产品和服务质量的期望也越来越高，对服务价值的关注越来越强。可以说，哪个企业能够准确地把握客户的需求并及时提供相应的产品或服务，哪个企业就能够赢得客户的心，从而使企业的盈利水平得到提高。　　本文以狮王润滑油公司为例，在国内润滑油行业的发展现状和客户关系管理理论及服务利润链理论的基础上，通过问卷调查方法、因子分析方法调查研究狮王润滑油公司核心客户识别的重要影响因素，构建影响核心客户识别的评价指标体系，之后，运用层次分析方法对上述指标体系中各个评价指标进行赋权，以初步探索不同因素对公司客户价值评价的影响程度；运用德尔菲专家打分方法对每个客户价值评价指标打分，并确定最终的评价指标得分，以此为依据识别影响公司客户价值评价的核心要素；最后，根据本研究的分析结果，提出有针对性的客户关系管理建议，提升公司客户关系管理效率。　　通过分析以及对公司客户价值评价指标得分的计算，本文得出，影响狮王润滑油公司客户价值评价的关键因素主要有客户的市场地位和销售利润率，分别对应客户的吸引力和客户的相对优势维度。