当前,随着社会节奏发展得越来越快导致人民的生活节奏也随之加快,对网络媒体的需求也随之增大。网络短视频用户规模已经快要突破10亿,与此同时增量市场已经开始向存量市场转变,行业竞争不断加剧。快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。2012年11月,快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区,用于用户记录和分享生产、生活的平台从而抢占了短视频市场,在用户增长、市场占有率逐年提高。但是在快手不断的发展过程中,抖音也逐渐开始发展,凭借其独特的算法和内容创作在用户数量方面超越了快手。在如今的存量市场背景下,本就落后于抖音的快手出现了增长变慢、用户粘性降低、用户评价不好等不如抖音短视频的具体问题,只有对用户满意度进行调查并进行深度分析,从各个维度提出针对用户满意度低的问题提出良好的解决对策,进而使得快手能够树立好自己的品牌口碑,良性的运营和增长,一直可持续发展。本文经过前期的调研对快手目前的用户数据进行分析,通过用户增长率、市场占有率等方面对快手短视频的用户满意度进行了预估。在此基础上,将中美两国的用户满意度模型进行比较,引入D＆M信息系统成功模型,并结合快手短视频特点,从品牌口碑、用户期望、内容质量、服务质量、系统质量、互动质量等六个方面,提出适合快手短视频的用户满意度模型。在对快手用户进行问卷调查的过程中,运用结构方程分析方法,经过效度、信度、KMO值及球形检验后根据具体的数据对快手短视频各方面的用户满意度进行分析,从而得出快手短视频平台目前的问题:（1）品牌口碑需完善:主要是品牌口碑需要提升、品牌在宣传方面需要推广、负面舆情需要合理的控制。（2）内容质量需提高:表现为内容丰富程度低、匹配性不足、趣味性不足。（3）服务质量需改善:表现为服务未达到预期、付费服务质量较低（4）交互质量需提升:体现为社区认同感不足、社区氛围未达到预期。（5）系统质量需完备:体现为系统操作界面较复杂。如果快手短视频的用户满意度一直保持这种持续继续降低,那么用户粘性将会逐渐降低,用户数量逐渐变少,用户的忠诚度也会受到影响。从而影响到内容创作者的流量进而导致内容创作者的流失,最终导致平台内容缺失,甚至动摇快手目前行业巨头的位置。针对上述问题,并结合快手目前经营现状,笔者从以下五个方面对快手的用户满意度进行提升,从而消除由满意度降低带来的潜在威胁:（1）通过提升品牌口碑从而树立良好的品牌形象,增加品牌宣传力度,精准投放品牌广告,增强用户对于快手品牌的感知力。（2）努力提升内容质量,丰富平台内容、优化算法提高内容匹配程度、提高内容趣味性并加大监管力度减少低俗内容产生,多维度扶持内容创作者,从而提供更优秀的内容。（3）改善服务质量,主要针对付费产品质量,增强电商反馈,打造多渠道电商发货,提高发货效率,改善用户体验。（4）加大弹幕监管力度,增强社交氛围,加强弹幕趣味性,打造趣味社交环境。（5）削减快手短视频软件的非核心功能,增加观看模式,打造个性化的短视频平台。上述五个解决方案,不但可以将快手短视频平台的用户满意度逐渐提升,还能够增强用户体验感,从而在短视频赛道更加具有竞争力。