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本文探讨了自我概念与品牌个性的一致程度对顾客满意的影响作用。国内外的很多学者都对自我概念一致性、顾客满意等理论进行了相关研究,已取得了丰硕的成果,但是,自我概念一致性对顾客满意影响作用的研究还很少。本研究基于发展国内当前研究状况的目的,运用实证研究方法对自我概念一致性与顾客满意的关系进行了验证研究。本次研究通过大量的文献回顾,提出了“自我概念与品牌个性一致性对顾客满意的影响模型”作为本研究的理论框架。该模型将分别探讨真实自我概念一致性、理想自我概念一致性对顾客满意的影响作用。本研究选择便